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顧客滿意度是顧客的一種心理狀態，即客戶對產品的態度，顧客滿意度是一個變動的目標。顧客滿意度說法起源于20世紀80年代初。顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現百分之一百的顧客滿意。
時長：00:00
時間：2022-06-27 19:53:00
來源：好二三四
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