關系營銷與傳統營銷有何不同

關系營銷與傳統營銷相比，最根本的區別是傳統營銷是種短期的概念，其核心是商品交換。關系營銷的核心是關系，指在雙方之間建立種聯系，這是一個長期的概念。關系營銷的主要內容是對客戶及其利益相關者進行科學的管理，方法靈活多樣，例如，可以借助計算機建立客戶數據庫，使企業準確了解客戶的有關信息，使產品能得以準確定位，同時使企業的促銷工作更具有針對性，從而提高營銷效率。運用數據庫與客戶保持緊密聯系，無須借助大眾媒體，比較隱秘，不易引起競爭對手的注意。作為傳統營銷的主要形式，交易營銷是著眼于產品或服務實際交易過程的營銷理念，而關系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯系。德國漢諾威大學的索斯頓享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認為，關系營銷是對傳統營銷方式的重新看待。其實質是通過建立和維護與現有客戶及利益相關者的關系獲利。它與傳統的只注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同。在交易營銷中，銷售完成后互動關系即告終止，而關系營銷則認為銷售是長期商務關系的開始。