顧客忠誠與顧客滿意的關(guān)系如何

1、無約束條件下的顧客滿意與忠誠關(guān)系。在無約束因素的情況下，顧客忠誠是顧客滿意的函數(shù)。滿意指的是超越顧客期望的滿意，即愉悅。其水平應(yīng)當(dāng)處于容忍區(qū)域渴望的服務(wù)水平之上。只有當(dāng)顧客感知服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，顧客非常滿意的情況下，顧客才能再次消費(fèi)，并保持忠誠。2、約束條件下的顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系。滿意不一定忠誠，而不滿意也不一定不忠誠。因?yàn)樵诩s束條件存在的情況下，顧客忠誠不但取決于服務(wù)質(zhì)量水平，還取決于約束條件的影響。當(dāng)有約束條件存在時(shí)，顧客的情感忠誠并不能導(dǎo)致行為忠誠。換句話說，顧客的滿意和忠。

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導(dǎo)讀1、無約束條件下的顧客滿意與忠誠關(guān)系。在無約束因素的情況下，顧客忠誠是顧客滿意的函數(shù)。滿意指的是超越顧客期望的滿意，即愉悅。其水平應(yīng)當(dāng)處于容忍區(qū)域渴望的服務(wù)水平之上。只有當(dāng)顧客感知服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，顧客非常滿意的情況下，顧客才能再次消費(fèi)，并保持忠誠。2、約束條件下的顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系。滿意不一定忠誠，而不滿意也不一定不忠誠。因?yàn)樵诩s束條件存在的情況下，顧客忠誠不但取決于服務(wù)質(zhì)量水平，還取決于約束條件的影響。當(dāng)有約束條件存在時(shí)，顧客的情感忠誠并不能導(dǎo)致行為忠誠。換句話說，顧客的滿意和忠。

2、約束條件下的顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系。滿意不一定忠誠，而不滿意也不一定不忠誠。因?yàn)樵诩s束條件存在的情況下，顧客忠誠不但取決于服務(wù)質(zhì)量水平，還取決于約束條件的影響。當(dāng)有約束條件存在時(shí)，顧客的情感忠誠并不能導(dǎo)致行為忠誠。換句話說，顧客的滿意和忠