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文明禮儀具有以下基本特征：
1、是規范性。禮儀既有內在的道德準則，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的規范、約束作用。遵循禮儀規范，就會得到社會認可和嘉許；違反禮儀規范，就會到處碰壁招致反感、受到批評。
2、是操作性。禮儀規范以人為本，重在實踐，人人可學，習之易行，行之有效。“禮者，敬人也。”待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎么樣表現，禮儀都有切實可行、行之有效的具體操作方法。
3、是差異性。禮儀規范約定俗成，不同國家、不同地區，由于民族特點、
