什么是流程管理

流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻?hù)需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)。一個(gè)企業(yè)重不同的部門(mén)，不同的客戶(hù)，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來(lái)進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作。進(jìn)入20世紀(jì)以來(lái)．隨著機(jī)械化大生產(chǎn)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的自．教運(yùn)作，企業(yè)均按照分工理論致力于將內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按專(zhuān)業(yè)部門(mén)各司其職，分工細(xì)化，使用垂直分工式的架構(gòu)來(lái)運(yùn)作，從而使生產(chǎn)率大為提高。這種管理模式不斷發(fā)展完善，并于20世紀(jì)70年代末80年代初被推崇到了極致。