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商品銷售之前，顧客對于商品的屬性并不是很了解，怎么知道自己要不要買，就需要問一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。商品銷售之后，也會有很多的問題，比如說，商品不合適，商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。
