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一、要注意傾聽：
1、聽話比說話要重要。大多數(shù)人只會(huì)說話，不太會(huì)聽話，真正聽得懂話的人少之又少。聽話比說話要重要。因?yàn)闀?huì)說話的人給人聰明的印象，而會(huì)聽話的人，雖然不像說話者那么耀眼，卻給人親切，關(guān)懷的感受，更具吸引力。
2、傾聽的原則。傾聽是重要的，即不可分神，集中注意力，用心去聽。
3、從談話中了解的意見與需求。
二、要保持微笑：微笑是人際關(guān)系中最好的潤滑劑，它表示了友善，親切，禮貌及關(guān)懷，不但能使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂的情緒，鼓舞自己，而且能夠改變氣氛，縮短人與人之間距離，創(chuàng)出一個(gè)快樂的天地。
三、要信守承諾：言行一致，信守承諾，將受到歡迎，并會(huì)逐步取得對你的信賴。
四、要勇于認(rèn)錯(cuò)：一個(gè)人做錯(cuò)事之后，最好的彌補(bǔ)方式就是認(rèn)錯(cuò)，最壞的方式就是掩飾。人人都會(huì)犯錯(cuò)，勇于認(rèn)錯(cuò)，別人非但不會(huì)責(zé)怪，還會(huì)使人產(chǎn)生誠實(shí)的好印象，較易獲取信賴。
