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異議處理，即為處理客戶的異議。 異議處理就是將顧客的疑問、不滿完全解答的過程。顧客在決定的過程中，一般都會提出異議，如果你不能夠將異議處理得讓顧客滿意，就很難實現銷售。
異議提出原因：
1、顧客不滿意產品、品牌、經銷商、銷售人員服務態度等；
2、對問題焦點含有誤解；
3、對銷售人員的說明，保證或廠商的保證表示不信任；
4、試探銷售人員，以確認是否被欺騙；
5、討價還價的藉口；
6、擺出購買者高高在上的姿態。
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